白天上班的公司，常常收到很多廣告，以往我都是直接刪除不看，但今天看到這個標題讓我停下來多看了一會。
每天都會處理客訴的問題，不管是品質上的問題也好，交期上的問題也好，打電話來的客人通常都是要緊急處理了，
看著上面四步驟，仔細想想真的有道理，如果第一步站在客人的角度想，或許自己就能好好跟客人溝通，
客訴問題也就能有效又快速的解決了。
這四個步驟很快的就記在我惱海裡了
1.先處理心情
2.再處理事情
3.贏得客戶信任
4.樂在工作
最後的目的就是要樂在工作，只有樂在工作才會喜歡這份工作，是嗎？
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